常見問題

最後更新時間：2025.9.4

公司名稱：貴港晟輝傳媒有限公司
公司地址：貴港市港北區金港大道(農產品綜合市場)12幢16號
法定代理人：黃彩鳳
統一社會信用代碼：91450802MADTATB27F
信箱：service@mail.clypzone.com
電話：19212536418

【clypzone 常見問題解答】

一、訂單相關
Q：下單後多久可以出貨？
A：我們將在訂單付款成功後1-3個工作天內完成審核並安排出貨，您將收到包含物流單號的通知。

Q：如何修改或取消訂單？
A：訂單付款成功後1小時內可聯絡客服處理，超過時效或已出貨的訂單無法修改取消。

二、支付相關
Q：支援哪些付款方式？
A：我們支援VISA、JCB、American Express、Mastercard和UnionPay（銀聯）等國際信用卡支付。

Q：支付失敗怎麼辦？
A：請確認：1）卡片支援境外支付 2）額度足夠 3）資訊填寫正確。如問題持續，請聯絡發卡銀行。

三、物流相關
Q：配送需要多長時間？
A：台灣本島約5-7個工作天，外島地區7-10個工作天，具體時效因物流狀況可能調整。

Q：如何查詢物流資訊？
A：登入帳號可查看訂單狀態，或透過我們提供的物流單號在承運商官網查詢。

四、退換貨相關
Q：如何申請退換貨？
A：簽收商品7天內，透過客服電話或信箱申請，提供訂單號碼和問題描述，我們將指導後續流程。

Q：退換貨運費由誰負擔？
A：商品品質問題由我們承擔；個人原因（如不喜歡、選錯型號）由客戶承擔。

五、商品品質相關
Q：商品是正品嗎？
A：所有商品均透過正規管道採購，確保正品質量，並提供相應保固服務。

Q：電壓和插頭適配台灣嗎？
A：我們特別注意台灣市場的需求，商品均符合當地電壓標準和插頭規格。

六、售後服務
Q：如何聯絡客服？
A：服務時間：週一至週五9:00-18:00（北京時間）
電話：19212536418
信箱：service@mail.clypzone.com

Q：客服響應多久？
A：我們承諾在1個工作天內回覆郵件，緊急問題請直接致電客服專線。