退換貨政策

最後更新時間：2025.9.4

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【clypzone 退換貨政策】

感謝您選擇clypzone。我們致力於為您提供優質的商品和滿意的購物體驗。為確保您的權益，請仔細閱讀以下退換貨政策。

一、退換貨總則

1.本政策適用於在clypzone平台購買的所有商品。
2.商品需在簽收後7天內提出退換貨申請（以物流簽收時間為準）。
3.申請退換貨時，商品需保持完好、未使用、未損壞、配件齊全、包裝完整。

二、符合退換貨的情況

1.商品在運送過程中出現損壞或短缺
2.收到商品與訂單描述嚴重不符
3.商品有品質問題或功能故障
4.其他非顧客原因造成的商品問題

三、不支持退換貨的情況

1.超過7天退換貨時限的商品
2.客戶本身原因造成的商品選擇錯誤
3.因客戶使用、保管不當導致商品損壞
4.已拆封的個人衛生用品、軟體類產品

四、退換貨流程

1.聯絡客服：透過電話或信箱聯絡我們的客服團隊
2.提供資訊：訂單號碼、商品名稱、問題描述及相關照片
3.審核確認：我們將在1-3個工作天內審核您的申請
4.退貨寄送：審核通過後，客服將告知具體退貨地址及流程
5.退款處理：收到退貨並驗收合格後，7個工作天內完成退款

五、退款說明

1.退款將原路退還至您的原支付帳戶
2.支援VISA、JCB、American Express、Mastercard和UnionPay支付的訂單退款
3.退款到帳時間可能因銀行處理速度而有所不同

六、注意事項

1.退換貨所產生的運費由責任方負擔：商品品質問題由我們負擔；客戶個人原因由顧客負擔
2.請妥善保管商品包裝和配件直至確認完成交易
3.如對退換貨處理有異議，可透過客服管道協商解決

 

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